¿Todas tus tiendas ejecutan la experiencia que prometes?
La diferencia entre una tienda rentable y una tienda promedio está en la consistencia con la que ejecuta sus estándares. Nosotros la medimos punto por punto con evidencia fotográfica y geolocalización.
+10.000 auditores · cobertura LatAm · información en tiempo real.
Cobertura en Latinoamérica con tecnología propia e información en tiempo real.
El problema
Problemas frecuentes
Tu red crece, pero la experiencia no es igual en todas partes. La ejecución depende del gerente de turno, no del estándar.
Una mala experiencia en tienda no se ve en tus números — se ve en los clientes que no vuelven.
La solución
Cómo lo solucionamos.
Medimos cada tienda con evidencia verificable y te entregamos un comparativo claro de quién cumple, quién no y dónde debes actuar primero.
Mystery Shopper
- Atención
- Servicio
- Protocolos
- Venta consultiva
- Experiencia de compra
Auditorías operativas
- Infraestructura
- Procesos
- Imagen
- Cumplimiento de estándares
Dashboards comparativos
- Ranking de tiendas
- Evolución
- Alertas
- Planes de mejora
Resultados reales obtenidos
Estandarización operativa de una cadena de retail farmacéutico
Una importante cadena operaba sin protocolos consistentes de atención y ejecución en tienda. La experiencia del cliente variaba significativamente entre sucursales y no existía una metodología de seguimiento permanente.
- Diseño de protocolos operativos
- Implementación nacional
- Mystery Shopper continuo
- Auditorías periódicas
- Dashboards de seguimiento
- Planes de mejora por tienda
- Incremento del cumplimiento de protocolos del 30% al 80%
- Más de 7 años sosteniendo los estándares operativos
- Mayor consistencia en la experiencia de cliente
- Mejor control de la operación en toda la red de tiendas
Garantía HealthCheck
Diagnóstico de ejecución en 90 días
Durante los primeros 90 días identificamos exactamente dónde están las oportunidades de mejora de tu operación.
Recibirás
Nuestra promesa
En menos de 90 días tendrás visibilidad completa de los problemas que están afectando tu ejecución y un plan claro para corregirlos.
Sin compromiso. Diseñamos los indicadores a la medida de tu operación.
¿Por qué HealthCheck?
La experiencia, la red y la tecnología para medir tu ejecución.
Más de 60 años de experiencia acumulada en ejecución y retail
Comunidad de más de 10.000 auditores y consumidores
Preguntas
Lo que necesitas saber.
¿Cómo verifican que la auditoría fue real?
Cada visita queda registrada con foto y geolocalización del punto, así sabes que se ejecutó en la tienda correcta.
¿El mystery shopper es presencial o telefónico?
Ambos. Evaluamos atención, servicio, protocolos y venta consultiva en piso y por teléfono.
¿Puedo medir indicadores propios de mi marca?
Sí. Los indicadores son 100% personalizables: diseñamos auditorías y mediciones a la medida de tu formato y objetivos.
¿Sirve para comparar tiendas entre sí?
Sí. El dashboard entrega un comparativo de tiendas con evolución y alertas para actuar sobre las que están abajo.
¿Qué incluye el diagnóstico de 90 días?
Línea base, principales gaps, benchmark competitivo, dashboard ejecutivo, plan de acción priorizado y quick wins.
¿Tienen cobertura fuera de Colombia?
Sí. Operamos en Latinoamérica con +10.000 auditores y tecnología propia.
Medimos para mejorar
Haz que todas tus tiendas ejecuten lo que prometes.
Déjanos tus datos y coordinamos el diagnóstico gratuito de ejecución de tu red en 90 días.
¿Prefieres hablar con un especialista?
José Lominett — Country Manager Colombia & Región Andina